2010年，我進(jìn)入高速公路，來(lái)到了溫嶺西收費(fèi)所這個(gè)大家庭；2021年，我有幸由一名收費(fèi)員成為了收費(fèi)班長(zhǎng)。在班長(zhǎng)崗位一年多的時(shí)間里，由剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)，順利完成角色的轉(zhuǎn)換，非常感謝單位給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，自身的素質(zhì)與能力也逐步得到提升，這一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，必將成為我人生中不可多得的寶貴財(cái)富。從成為班長(zhǎng)后，才深知管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的不易，經(jīng)過(guò)一年多的經(jīng)歷，我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，與大家分享。

一是要強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素質(zhì)。在我還是一個(gè)收費(fèi)員時(shí)，碰到收費(fèi)過(guò)程中的疑難雜癥還有班長(zhǎng)來(lái)幫我們善后，而當(dāng)了班長(zhǎng)我成為那個(gè)為班員善后的人。往往剛開始時(shí)突如其來(lái)的收費(fèi)爭(zhēng)議、違規(guī)綠農(nóng)、ETC特情……搞得我措手不及，努力在腦海里整理解決方法，突然讓我有一種知識(shí)儲(chǔ)備不足的緊迫感。我于是暗暗下定決心，要提升自己！除了及時(shí)消化新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，我對(duì)以前的也再作了系統(tǒng)性的溫故，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件及車道系統(tǒng)更新內(nèi)容。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和解決問(wèn)題的能力，這樣才能在遇到問(wèn)題時(shí)能夠自如的去處理，并減少處理問(wèn)題的時(shí)間，避免造成車道堵塞。處理完問(wèn)題后，將類似的情況做匯總，在開班務(wù)會(huì)時(shí)與班員開展交流討論，進(jìn)而教會(huì)班員如何處理。而且現(xiàn)在的收費(fèi)政策、收費(fèi)系統(tǒng)在不斷的變化、升級(jí)，我們也要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自身的綜合素質(zhì)，以便更好地信任本職工作。

二是樹立正確的管理心態(tài)，嚴(yán)要求。作為一名班長(zhǎng)，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取班員不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。要做到一碗水端平，不能偏袒某個(gè)人，也不能針對(duì)某個(gè)人，這樣才能令班員信服，受班員尊重。在工作中要做到以身作則，不可因?yàn)樽约菏前嚅L(zhǎng)而隨意打壓班員，隨意偷懶，只有自己做到了才能要求別人做到，而不是單純的指手畫腳不干實(shí)事。在內(nèi)務(wù)上，個(gè)別班員在整治開始前對(duì)待其態(tài)度不是很端正，我首先從嚴(yán)格要求自己做起，虛心向內(nèi)務(wù)優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)疊被子，等自己疊得有模樣了，再去指導(dǎo)班員，并通過(guò)談心糾正一些消極的念頭，現(xiàn)在用整潔有序、纖塵不染來(lái)形容我的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生一點(diǎn)都不為過(guò)。

三是營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。我一直主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)班員都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在班員犯錯(cuò)后，我極力主張過(guò)往不究，不追究以往的得失，多與班員溝通交流，做到將心比心換位思考，減輕他們的心理壓力，以免造成破罐子破摔的心理，努力幫助每一個(gè)班員進(jìn)步。在言語(yǔ)方面盡量做到平和，不急躁，讓班員能夠理解自己的意思，不至于引起別人的反感不理解。比如在文明服務(wù)上，對(duì)打分偏低的班員，我會(huì)幫他一起分析哪個(gè)環(huán)節(jié)做得不夠，還有再提升的空間；一起觀看優(yōu)秀員工的服務(wù)，通過(guò)找差距來(lái)促提升。在全體班員的共同努力下，我們班的文明服務(wù)也取得了多次在所排名第一的好成績(jī)。

公司給了我們成長(zhǎng)的平臺(tái)，我們要對(duì)公司懷有一顆忠誠(chéng)和感恩的心，腳踏實(shí)地做好每一件事，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

                                                                      汪洋