7月21日上午，溫嶺西收費(fèi)所組織召開了“收費(fèi)班長工作論壇”。收費(fèi)班組是高速公路營運(yùn)管理最一線的隊(duì)伍，也是對外展示形象的窗口，而作為“兵頭將尾”的班長在營運(yùn)管理中發(fā)揮著承上啟下的紐帶作用。本期論壇圍繞收費(fèi)業(yè)務(wù)、班組管理、工作歷程等幾方面展開，大家談心得體會，談經(jīng)驗(yàn)分享，各抒己見，暢所欲言，充分展示各自風(fēng)采。

班長風(fēng)采節(jié)選

一班班長張竟君：收費(fèi)班長是收費(fèi)站的中堅(jiān)力量，更是一個(gè)班組的靈魂，是班組之船健康向前的舵手。班組管理也許并不用以“壓”服人，曉之以理、動(dòng)之以情的以“德”服人才是最高境界。一個(gè)合格、稱職的收費(fèi)班長除了在思想上要隨時(shí)和收費(fèi)站保持高度一致外，在工作、生活中，更要處處以身作則、身先士卒，為班員做好表率作用。

二班班長汪洋：當(dāng)班長的一年多時(shí)間，內(nèi)心不禁感慨萬千,我認(rèn)為班組的管理需強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)； 樹立正確的管理心態(tài)，嚴(yán)格要求自己；營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

三班班長李寧：自我控制情緒的能力和班組情緒管理。通過自己的實(shí)踐。把情緒掌控細(xì)分了三個(gè)階段，首先是自我察覺情緒，再者就是努力把發(fā)現(xiàn)情緒和爆發(fā)情緒之間的時(shí)間延長，最后分離出來的時(shí)間利用好，把注意力全部集中在要處理的事上。班組的氣氛管理。一個(gè)班組的氣氛的形成是需要班長長期去引導(dǎo)，在一個(gè)積極向上的氛圍中，更能讓班員踏實(shí)努力的工作。

四班班長鄭星：在班長的崗位上，雖說談不上出色，但或多或少也積累了一些心得經(jīng)驗(yàn)，作為管理者，首重“理”，再者“管”，理順了，自然管的順心，放心，大家開心。在實(shí)際工作中，有三大重點(diǎn)。第一，安全；作為企業(yè)，安全問題肯定是放在第一位的。第二，團(tuán)隊(duì)精神；兄弟齊心，其利斷金。第三，突發(fā)事件的有效處置。

副班長夏群輝：授人以魚不如授人以漁：在工作中幫助收費(fèi)員處理一些特情工作，不如在幫其處理工作時(shí)手把手教會他如何正確處理操作，讓其具備單獨(dú)操作每一項(xiàng)工作的能力。知人善用：每一個(gè)收費(fèi)員都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們應(yīng)該耐心幫助其改正缺點(diǎn)，發(fā)揮他的優(yōu)點(diǎn)，在發(fā)生特殊情況時(shí)靈活機(jī)動(dòng)，讓其在合適的崗位中發(fā)揮重要的作用。

副班長蔡健星：加強(qiáng)高速入口管控，把好安全關(guān)；按實(shí)征費(fèi)，嚴(yán)把綠農(nóng)查驗(yàn)關(guān)；保持初心，拒絕誘惑；新冠疫情反復(fù)，及時(shí)做好防疫消殺工作。我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢珊鲆?，也必須落?shí)的責(zé)任與義務(wù)，我們必須嚴(yán)格遵守與執(zhí)行。我認(rèn)為副班長的職責(zé)是和班長一起抓牢安全生產(chǎn)，一起管理好班員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)政策和新規(guī)，第一時(shí)間了解更新后的收費(fèi)系統(tǒng)的操作方式，督促班員遵紀(jì)守法，做好本職工作，在班長決策出現(xiàn)偏差的時(shí)候及時(shí)指出，敢言敢行。

副班長林華平：面對疫情，堅(jiān)持本職工作；熟練業(yè)務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；嚴(yán)于律己，提高廉潔意識。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，就能讓司乘人員切身感受到收費(fèi)人員的魅力。

在思想的碰撞、經(jīng)驗(yàn)的交流中，各班長受益匪淺。大家紛紛共同表示：班長要帶頭講團(tuán)結(jié)，讓班組成員步調(diào)一致，在思想上提高認(rèn)識；要帶頭講業(yè)務(wù)，強(qiáng)化班組收費(fèi)管理主體責(zé)任；要講創(chuàng)新，創(chuàng)新工作方法，提高班組工作效率；要講自律，發(fā)揮班長帶頭作用，完成各項(xiàng)工作任務(wù)與目標(biāo)；要關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，就要認(rèn)真的去分析和掌握每一位員工的思想狀況，通過溝通談心，了解到真正源頭問題，學(xué)會傾聽，讓班組人員將真實(shí)想法“講出來”，針對員工不同性格特點(diǎn)，采用不同形式進(jìn)行疏導(dǎo)，從內(nèi)心真正的幫助班組人員解決問題，而不是流于形式。

此次論壇，使各班長在進(jìn)一步提高管理水平，拓寬視野，全面提升綜合素質(zhì)再上一個(gè)臺階。同時(shí)，通過工作交流，引領(lǐng)各班長積極探尋班組管理的新策略，在崗位上充分發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用。

                                                      鄭霞霞